Politique de retour – trendintemporels.com

Chez trendintemporels.com, nous attachons une importance particulière à votre entière satisfaction. Chaque article proposé sur notre site est sélectionné avec soin, dans le respect des exigences de qualité et d’authenticité que nous nous imposons. Toutefois, nous comprenons qu’un produit puisse, pour diverses raisons, ne pas vous convenir. C’est pourquoi nous mettons en place une politique de retour claire, équitable et respectueuse de vos droits, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités. Ce droit s’applique à l’ensemble des produits neufs, non portés, non lavés, non altérés et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande.

Pour nous notifier de votre décision de vous rétracter, nous vous invitons à utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site trendintemporels.com ou à nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de renoncer à l’achat. Cette notification doit intervenir avant l’expiration du délai précité.

Conditions d’acceptation des retours

Afin que votre retour soit accepté dans les meilleures conditions, le produit doit impérativement être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, avec ses étiquettes d’origine encore attachées et son emballage intact. Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou manifestement portés ne pourront être remboursés et pourront vous être renvoyés à vos frais.

Certains types de produits, en raison de leur nature, ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, sauf s’ils présentent un défaut avéré. Nous vous invitons à prendre connaissance des fiches produits et des mentions spécifiques avant tout achat.

Procédure de retour

Pour retourner un article, nous vous recommandons de suivre la procédure indiquée dans votre espace client sur trendintemporels.com. Vous y trouverez toutes les instructions nécessaires pour préparer et expédier votre colis. Il est essentiel de joindre à votre retour le bon de retour généré depuis votre compte, ou à défaut, une copie de votre facture avec une mention claire des articles concernés.

Nous vous conseillons vivement de conserver la preuve de dépôt du colis auprès du transporteur, car celle-ci fait foi en cas de perte ou de litige. La responsabilité du colis vous incombe jusqu’à sa réception effective dans nos entrepôts.

Délais de traitement et remboursement

Dès réception de votre colis, nos équipes procèdent à un contrôle minutieux de l’état des articles retournés. Ce traitement peut prendre plusieurs jours ouvrés. Une fois le retour validé, nous procédons au remboursement du montant total des produits concernés, dans un délai raisonnable suivant la réception du colis ou, à défaut, de la preuve de son expédition.

Le remboursement s’effectue selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si un avoir ou un bon d’achat vous a été accordé, il pourra être utilisé lors de vos prochaines commandes sur trendintemporels.com, conformément à nos conditions générales.

Produits défectueux ou non conformes

Si l’article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une détérioration ou une non-conformité par rapport à la commande passée, nous vous prions de nous contacter sans délai via votre espace client sur trendintemporels.com. Dans ce cas, la procédure de retour est adaptée : un échange ou un remboursement intégral vous sera proposé, après vérification par nos services.

Nous nous engageons à traiter avec la plus grande réactivité toute réclamation relative à un vice caché ou à un défaut de conformité, dans le respect des garanties légales applicables.

Garanties légales

Tous les produits vendus sur trendintemporels.com bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil. Ces garanties vous permettent d’agir en cas de défaut affectant le produit, même après le délai de rétractation, sous réserve des délais de prescription légaux.

Échanges

Nous privilégions dans la mesure du possible les échanges d’articles (taille, couleur, etc.). Toutefois, pour des raisons de gestion des stocks, nous vous invitons à effectuer un nouveau passage de commande pour l’article souhaité, et à retourner l’article initial dans les conditions décrites ci-dessus. Un remboursement interviendra alors pour le premier article, et une nouvelle commande sera traitée normalement.

Conseils pratiques

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les articles dès leur réception, avant de retirer les étiquettes, afin de faciliter d’éventuelles démarches de retour. Prenez soin de protéger le colis retourné avec un emballage adapté pour éviter tout dommage pendant le transport.

Droit applicable et médiation

La présente politique de retour est régie par le droit français. En cas de litige, nous nous efforçons de trouver une solution amiable. Vous pouvez également recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question relative à votre retour, via les formulaires de contact disponibles sur trendintemporels.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner avec bienveillance dans toutes vos démarches.

Merci de votre confiance en trendintemporels.com. Nous mettons un point d’honneur à ce que votre expérience d’achat soit la plus agréable et sereine possible, de la sélection de vos articles jusqu’à leur éventuel retour. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous travaillons quotidiennement à améliorer nos services pour vous offrir le meilleur du savoir-faire intemporel.